El nuevo paradigma: la Comunicación Saludable
El concepto de “Comunicación Saludable” nos lleva hacia un nuevo paradigma respecto al proceso de comunicarnos, expresar nuestras ideas y vincularnos con el otro.
Para los que nunca han escuchado o no están habituados con este concepto, es estar presente y en conexión directa con uno mismo en un estado de atención profunda para identificar lo que sentimos al momento de comunicarnos con el otro. El conectarnos de este modo, evita ansiedades, preocupaciones, temores o inseguridades por situaciones que no han sucedido y quizás no sucederán, nos permite conectarnos plenamente con el mensaje que queremos transmitir y generar conexión con el otro. Le agrega una dimensión mucho más amplia al proceso de comunicarnos y se logra cubrir todos los canales por donde verdaderamente se da la comunicación.
Sabemos a través de numerosos estudios sobre comunicación que se han realizado a lo largo de la historia, que la comunicación no se circunscribe en el contenido escrito o textual del discurso o palabra dada, sino en todo ese entorno constituido por el tono de voz, la postura con las manos, los gestos, la mirada, empatía y cualquier otro componente de comunicación informal. Hoy estamos introduciendo este concepto que es de conexión interior.
Esta conexión interior (comunicación saludable) impregna y cruza transversalmente a todas esas otras dimensiones y componentes que se ha considerado históricamente que forman parte del proceso de comunicación.
Los pensadores más actuales y vigentes sobre el tema comunicación, resaltan que el verdadero mensaje se da en todo aquellas cosas “que rodean” al mismo. Paul Watzlawick, en su libro “Teoría de la Comunicación Humana”,(1971) desarrolla 5 axiomas de la comunicación, y en cada uno de ellos podemos ver como la comunicación real se encuentra en un plano superior al mero mensaje textual (oral o escrito). De tal modo, en uno de sus axiomas dice que es imposible el no comunicarnos, ya que incluso la falta de respuesta del receptor, en algún sentido nos está comunicando algo: hay silencios que dicen mucho más que mil palabras. El resto de sus axiomas refuerzan esta idea del mensaje subyacente real por sobre el textual, encontrando que lo que le da sentido al mensaje es la relación, la secuencia de los hechos (la interpretación sucesiva en el ida y vuelta del diálogo genera ajustes constantes en este), la comunicación no verbal (comunicación analógica), y en el tipo de relación entre los que se comunican (padre-hijo, alumno-estudiante, novios, etc). Todos estos axiomas alertan que la verdadera comunicación se da en un plano más profundo e inmaterial.
Un poco de historia
A lo largo de la historia se ha tratado de comprender y desarmar el proceso de comunicación para lograr la excelencia a la hora de trasmitir ideas y convencer a cualquier repertorio que se nos presente. El dominio de la Oratoria es tan antiguo que se remonta a los tiempos en donde el hombre comenzó a vivir en comunidad. Los que convencen, saben expresarse y sustentar sus ideas, son lo que pueden lograr el apoyo de las personas con las que interactúan. En el diálogo encuentran oportunidades, evitan riesgos, aprenden y encuentran las ventajas de la vida en comunidad. Los líderes y cada uno de los integrantes en una comunidad, se posicionan dentro de ésta a través de sus cualidades de conexión y de convencimiento.
Un buen orador, es aquel que deja huella en el receptor. Y para ello es necesario que el mensaje que se transmite sea asimilado e interiorizado por el receptor. Muchas veces hemos asistido a charlas en donde ni el mensaje ni el orador, nos han dejado huella y con el tiempo casi los hemos borrado de nuestro recuerdo. En cambio, hay personas que hemos conocido y nos han dejado un recuerdo profundo, admiración, evocación constante, simpatía, etc. Y pese a que transcurra el tiempo, se encuentran siempre presentes en nuestro interior. Esta última situación es posible gracias a que en nuestro interior los hemos aceptado y permitido colocarlos en un lugar de privilegio dentro de todos aquellos recuerdos que queremos guardar y tener disponibles.

Este artículo fue escrito majestuosamente por Eduardo Roino a partir de presenciar los cursos, talleres y conferencias donde Carolina y Mauricio explican su teoría.

Hablamos de Comunicación Saludable cuando se establecen intercambios comunicacionales basados en el cuidado de la salud intra e inter personal. Este tipo de comunicación tiene como objetivo ser revolucionariamente sanadora. Ser orgánica, honesta, sentida, sensible, real y flexible. 

Hemos escuchado mucho sobre comunicación y la intención de este artículo tiene que ver con sumar a todo lo ya dicho y escrito.

La comunicación intra e inter personal tienen un componente interaccional único e irrepetible. Y está determinado por un serie de elementos que establecen secuencias comunicacionales entre las personas en un ambiente y en un momento determinado en un vínculo. 

Cada individuo se va a comunicar desde su propia experiencia, desde sus propios determinantes sociales, económicos, políticos, familiares. Esto está mediado por el lenguaje y cuando nos referimos al lenguaje, hablamos del lenguaje verbal como el no verbal. La persona que escucha también está determinada por sus propios determinantes sociales, económicos, políticos, etc. Entonces se producen inevitables incomprensiones. Uno dice lo que cree que quiere decir y el otro escucha lo que quiere y puede escuchar, que es casi siempre algo limitado.  

Acá aparecen los primeros problemas que debería sortear este tipo de comunicación saludable. 

1. ¿Decimos lo que queremos decir?
2. ¿Cómo decimos?
3. ¿Somos conscientes de lo que queremos comunicamos?
4. ¿Comunicamos lo que queremos en el momento adecuado?
5. ¿Tenemos en cuenta al otro cuando comunicamos aquello que queremos comunicar?

Este tipo de comunicación saludable a la que hacemos referencia tiene como eje central al cuerpo, a nuestro cuerpo y al cuerpo que se forma en la interacción con otros. Y es ahí donde comienza el proceso de comunicación saludable con sus 4 pilares. 

El primer pilar es el de CONEXIÓN INTERIOR, el segundo es INTERACCIÓN PRESENTE, el tercero es ESCUCHA ABSOLUTA y el cuarto es LENGUAJE SENTIDO. 

Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de CONEXIÓN INTERIOR? 

Esta conexión que estamos proponiendo se da en el cuerpo, es necesario entrenar las habilidades  experienciales 1 para poder estar en contacto con lo que pasa en el mundo personal y en interacción permanente y global. 

Con INTERACCIÓN PRESENTE nos referimos a que este tipo de interacción es irrepetible, única y además incluye la presencia genuina. Es hacer un espacio en el cuerpo para poder recibir lo que está pasando en ese preciso momento, ni un segundo antes, ni un segundo después. Necesitamos estar en Presencia, acompañado corporalmente lo que está pasando en ese momento reconociendo lo que nuestro cuerpo está significando.

Cuando hablamos de ESCUCHA ABSOLUTA lo hacemos de manera más abarcativa que la habitual. Habrán oido hablar de distintos tipos de escucha: la escucha asertiva, activa, holística, etc. La ESCUCHA ABSOLUTA tiene que ver con escuchar con el cuerpo entero, tomando total conciencia de cómo afecta a cada célula lo que está pasando, y pudiendo descubrir matices que son percibidos por la globalidad de nuestro cuerpo, y no lo sólo por los oídos.

Cuando escuchamos una canción que nos transporta, o vemos un cuadro que nos conmueve o siempre nos emociona, es ahí cuando el cuerpo todo esta integrado con lo que está pasando.

Para poder comunicar desde el cuerpo, debemos hacerlo con un LENGUAJE SENTIDO, este es un lenguaje activo, no reactivo. Tiene que ver con ir a buscar las palabras a un lugar implícito en nuestro interior, son palabras que son sentidas.

Estos pilares dan lugar a la COMUNICACIONABILIDAD: es una habilidad continua, no estática. Es el proceso que permite re aprender a comunicarnos desde este nuevo paradigma, donde la comunicación es integral, holística y corporal. La comunacionabilidad requiere entrenamiento y sobre todo disponibilidad. Intención de querer comunicar asertivamente y en definitiva querer estar mejor.

Para saber más sobre estos nuevos conceptos escribinos a contacto@empowerser.com o consulta nuestra página www.empowerser.com o visítanos en Instragram, Facebook o Linkedin EmpowerSer.

1 ¿Qué son las habilidades experienciales? 

Son aquellas capacidades que se adquieren en forma permanente y pasan a formar parte del propio individuo, porque son aprehendidas desde la propia experiencia. 

Son vivenciales, es decir, pasan a formar parte del accionar habitual de quien las aprehende. 

Una de las habilidades experienciales que creemos que es la más importante es la habilidad de CONECTAR. ¿Qué decimos con conectar? Estar en contacto con lo que está sucediendo en el presente, en una situación determinada, en interacción con los otros y sobre todo en interacción uno mismo. Registrando las sensaciones corporales que se van sucediendo y prestando atención a los significados que estas sensaciones tienen.

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Carolina Ades y Mauricio Gutierrez Nebuloni

De eso trata el primer primer pilar de los 4 que proponemos para llegar a comunicarnos saludablemente. 

Conexión interior significa poder comprender globalmente lo que nos esta pasando. Estar conectados con nuestras emociones, nuestros sentimientos, con la integración de todo lo que ya sabemos de la situación y no logramos aún descifrar. ¿Cómo se hace? Aceptando lo que nos pasa sin juzgarnos. Estando abiertos a nuestra propia experiencia sentida, dejándonos atravesar sin miedo por lo que estamos viviendo ya sea hermoso, doloroso, divertido, aburrido o lo que sea que sea. Cualquier situación que estamos viviendo tiene un recorrido histórico en otros mismos, aprendimos reacciones, y quizás introyectamos creencias que quizás no son nuestras y que hacen que repitamos comportamientos y tomemos desiciones que no ayudan a la resolución del conflicto o el avance de la situación y no mejora en nada el momento que estamos viviendo. Es algo así como si todo estuviese quieto, como en un letargo, en una especie de burbuja densa y casi sin forma que no nos permite avanzar y nos hace sentir aplastados, cansados, cualquier movimiento nos desgasta y nos parece inútil. Solo el quedarnos quietos nos parece loable. Debemos trabajar en nuestro interior antes de que esto ocurra. Para ello es necesario pararse ahí, justo ahí y conocer lo que está pasando y que solo nosotros mismos podemos conocer y reconocer.

Conexión interior es una invitación a bucear dentro de nosotros mismos, a mirar con linterna todos nuestros rincones y a aceptarnos como somos sabiendo que somos una totalidad, una complejidad infinita en proceso de transformación y expansión.

Por Carolina Ades y Mauricio Gutierrez Nebuloni.

Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios. 

Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el mensaje va a depender del contenido de lo que quiere comunicar, del canal que elija para divulgarlo, del momento y el lugar donde va a trasmitir la información, del lenguaje que va a utilizar y de la cultura que posee quien lo va a recibir. 

Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención. Para asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta emitiendo es necesario que el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos, un mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el receptor comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser creíble; para que el emisor este seguro que el mensaje fue captado, muchas veces es necesario repetir los conceptos hasta que el receptor dé alguna señal de que fue entendido; también es importante que la información que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el emisor, ante la recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta. Cuando menor sea el esfuerzo que el receptor utilice para entender el mensaje mayor es la probabilidad de que el mensaje sea recibido tal cual fue transmitido.

Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc. 

Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales e informales. Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus empleados para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales surgen espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de acercamiento que exista entre los miembros de la organización. Los canales informales son los que pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre los cuales la empresa no tiene control; denominados rumores, chismes, etc. 

Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en: 

Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando deben dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no deben hacer. Los canales de este tipo más utilizados en las organizaciones son: órdenes, instrucciones, circulares, etc.

Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se descuida este canal y se le da mas importancia a los canales descendentes, pero este canal es primordial ya que por un lado el empleado tiene libertad de expresión y por el otro los jefes pueden obtener información sobre los intereses y labores de sus subordinados. Los canales más utilizados son: reportes, informes, quejas, sugerencias, etc.

Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.

Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de  entender el mensaje recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además de que el emisor debe conocer los códigos del destinatario, a su vez el receptor debe interpretar lo que transmite el emisor no sólo verbalmente sino a través de sus gestos, la tonalidad de su voz, su mirada, etc. También influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicación.

Este es el proceso inverso de la codificación.

Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un grupo de individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a el, ya sea de reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias oportunidades, el receptor debe conocer los códigos empleados por el emisor. La asimilación o la reacción del receptor ante el mensaje recibido van a depender de sus prejuicios, de sus emociones, de su cultura, etc.

Si bien estos elementos que fuimos nombrando y explicando con anterioridad son los fundamentales dentro del proceso de comunicación también existen otros que intervienen en este proceso, como ser: 

Retroalimentación o Feedback

El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera y recibe con relación al  mensaje que él ha dado inicialmente. 

La retroalimentación puede ser:

Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada. 

Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada. 

Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación es más rápida y directa. En el caso de una organización que las comunicaciones son más masivas, se utilizan encuestas y/o entrevistas para medir los efectos de lo comunicado.

Debe dar la certeza de que se entendió el mensaje

Debería ser explícito: ¿Qué entendiste? Pregunta Abierta mejor que una pregunta cerrada

Ruido

Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente al destinatario. 

En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben tener en cuenta cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos debemos hacer en toda comunicación: ¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde comunicar?

Diez y Tapia (1999) plantean que el facilitador, en su intervención, utiliza dos formas de lenguaje, el afirmativo y el interrogativo.

Mediante el lenguaje afirmativo, el objetivo del facilitador es formular oraciones y preguntas que provoquen reflexión. Pero, como sugieren las teorías de la comunicación humana, el mensaje depende de su contenido verbal y de la comunicación analógica (cómo decimos lo que decimos). La reflexión es la oportunidad de salir de la posición que mantienen las partes y generar alternativas.

Los reencuadres son las intervenciones más relevantes que el facilitador puede utilizar con el lenguaje afirmativo.

Díaz y Tapia (1999) proponen dividir los reencuadres en tres tipos:

– De los hechos o del contenido (reformulación).

– Del contexto o de la situación (recontextualización).

– De las personas involucradas (legitimación).

Reformulación

– Implica dar una nueva formulación, diferente de la dada por una o ambas partes. La nueva formulación no es más verdadera, pero permite continuar en un dialogo más positivo.

– Reencuadrar en un contexto nuevo y más adecuado.

– Las nuevas reformulaciones tendrán bases en los sistemas de creencias y experiencias que el facilitador ha observado que existen en la exploración previa, para no ser rechazados.

– Se puede reencuadrar generalizando experiencias que se presentan como particulares o a la inversa particularizando (situaciones que se presentan como generales).

Connotación positiva

La connotación positiva es un tipo de reformulación.

– Consiste en atribuir cualidades positivas a las cosas o emociones que se han formulado en negativo.

– Requiere que la consideración positiva tenga anclajes en la historia relatada anteriormente (importancia de la escucha) para evitar que se considere como irreal o falta de imparcialidad. Si no se considera con fundamento será rechazada.

– El facilitador tiene que estar convencido de lo que dice.

– Es un paso hacia la legitimación, referida a las posiciones o localizaciones positivas (se valora positiva la posición de cada parte).

– La connotación positiva puede empezar a ponerse en juego al iniciar el parafraseo.

– Es más fácil connotar positivamente una acción tratando de entender las intenciones que llevaron a su realización, indicando la intención positiva de estas.

– La connotación positiva es una reformulación (formular de otra manera) pero que posiciona (pone en posición) positivamente.

– La escuela de Milán de terapia familiar llevó esta técnica al extremo, realizando una connotación positiva total de la situación problemática con la “intervención paradójica”.

Recontextualización

La reformulación y la connotación positiva producen un efecto de reencuadre o recontextualización, pero existe una técnica específica que produce este efecto, trabajando específicamente sobre el contexto que meta califica los hechos.

Sabemos que si cambia el contexto, varía el significado de los hechos.

El contexto se puede modificar, ampliando, reduciendo el contexto, cambiando a otro, cambiando los valores.

Cuenta mucho más que mi historia, cuenta mi recorrido vital. 

Mi cicatriz cuenta mis miedos, mis inseguridades, la soledad. Una columna que no me sostenía porque yo no podía sostenerme. Pero también cuenta de la fuerza y la potencia. Cuenta la reconciliación y el perdón conmigo, hacia mí, por mí. 

Pero cuenta mucho más. Cuenta de las personas que estuvieron conmigo, cuidándome incondicionalmente. De esas personas que me dieron la mano para que aprenda lo que ya había aprendido, bañarme, vestirme, moverme en el espacio. Cuenta de volver a caminar como si fuera una niña. 

Miles de veces que la quise tapar con un tatuaje, con letras, un árbol, algún diseño indescifrable.

Pero descubrí que el AMOR está escrito en mi piel. 

¿Podría tapar el amor con un tatuaje? Definitivamente no. 

Mi cuerpo cuenta mi historia.

Las estrías cuentan 3 embarazos y uno más que no fue. También quise taparlas. Busqué tratamientos para que la piel vuelva a ser lo que era. 

Y hace unos días mi hija me dijo; mamá… amo estas marcas. Entonces te pregunto a vos; ¿No te parece que vale la pena tenerlas y mostrarlas? 

Estas estrías cuentan más que mi historia. Cuentan la de una familia, la de mis hijos y lo que vendrá. 

El FUTURO está escrito en mi piel. Para siempre. ¿Taparlas? Definitivamente no. 

Mi cuerpo cuenta mi historia.

Las canas, las primeras, a los 40 años. Otra vez pensé en taparlas. Pero estas nuevas canas cuentan otra parte de mi vida. Cuentan de mi abuela. Hoy a las 91 años es la mujer más hermosa que conozco con sus cabellos blancos.

Cuentan también de los viajes, de las experiencias que viví. De peinados y de fiestas y encuentros. De las personas que acariciaron mi pelo y me hicieron sentir amada. 

Tengo el ORGULLO escrito en mi piel. 

Y el HONOR de homenajear a mi abuela con cada pelo blanco. 

¿Podría tapar una vida?

Definitivamente no.

Cicatrices, estrías y canas cuentan una vida, la mía. 

Y tener escrito en mi piel mi recorrido vital no se puede tapar. 

Yo no quiero.

La próxima vez que me veas, no te olvides que estás leyendo un libro que cuenta una historia. La mía. 

Tu cuerpo cuenta la tuya, respetalo, cuidalo. 

Mi cuerpo, mi historia, mi lugar en el mundo, en interacción.

Tu cuerpo, tu historia, tu lugar en el mundo, en interacción. 

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Carolina Ades